PDF-ePUB L’obsession du service client – Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client: Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.
🗹 Auteur: Jonathan Lefèvre🗹 Titre: L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client: Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
🗹 Note : 4.6 sur 5 étoiles (144évaluations)
🗹 ISBN-10: 2100784927
🗹 ISBN-13: 9782100784929
🗹 Langue d'édition: Français
🗹 Format ebook: PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML et MOBI
🗹 Appareils pris en charge : Android, iOS, PC et Amazon Kindle
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Avis des lecteurs L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client: Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Fernande Cadieux
Découvrez les secrets pour atteindre le succès financier avec ce guide pratique et bien documenté. Les conseils sont clairs, précis et facilement applicables. Chaque chapitre vous rapproche un peu plus de vos objectifs financiers. Une lecture indispensable pour ceux qui veulent prendre le contrôle de leurs finances.
Jolie Bourguignon
Ce roman vous emmène dans une histoire d'amour touchante et complexe. Les personnages principaux sont magnifiquement développés et leur relation est profondément émotive. La plume de l'auteur est élégante et poétique. Un roman romantique à ne pas manquer.
Clementine Boisseau
Ce livre vous propose une exploration des mystères de l'univers et des dernières découvertes scientifiques. Les explications sont claires et accessibles à tous. C'est une invitation à s'émerveiller devant la beauté du cosmos. Une lecture captivante pour les amateurs de sciences.
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